Politique de remboursement

ÉCHANGES

Puis-je échanger mon achat en ligne ?

Oui, vous pouvez échanger votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, à condition que les produits conservent leurs caractéristiques d'origine et ne présentent aucune trace d'utilisation. Pour effectuer un échange, il vous suffit de :

Dans votre espace client, accédez à la commande que vous souhaitez retourner. Cliquez sur le bouton « RETOURNER UNE COMMANDE » ; un e-mail vous sera alors envoyé avec les produits à retourner.

Ensuite, il vous suffit de déposer le produit retourné dans un point relais DPD :

https://www.dpdgroup.com/en/mydpd/parcel-shops/search

Pour les commandes livrées au Portugal et en Espagne, une étiquette de retour est incluse dans le colis. Vous devez coller cette étiquette sur le colis de retour et le déposer dans un bureau de poste DPD.

Pour les livraisons au Portugal et en Espagne, des frais de 4,90 € seront à la charge du client et déduits du remboursement. Ce dernier sera effectué de préférence par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat en ligne. En cas de problème technique, le remboursement pourra être effectué par virement bancaire.

Pour les échanges de commandes expédiées dans le reste de l'Europe et dans le monde, les frais de retour sont à la charge du client.

Dans ces cas, veuillez renvoyer le colis à :

QUATRE-ÂME | Vilarinho de Cima Zone Industrielle 826 | 4585-248 Gandra PRD | Portugal

Les frais de port ne sont pas remboursables lorsque des frais d'expédition ont été appliqués.

Si les articles retournés présentent des signes d'utilisation, FOURSOUL se réserve le droit de refuser le retour et de procéder à un remboursement.

RETOURS

Puis-je retourner mon achat en ligne ?

Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, à condition que les produits conservent leurs caractéristiques d'origine et ne présentent aucune trace d'utilisation. Pour effectuer un retour, il vous suffit de :

Dans votre espace client, accédez à la commande que vous souhaitez retourner. Cliquez sur le bouton « RETOURNER UNE COMMANDE » ; un e-mail vous sera alors envoyé avec les produits à retourner.

Ensuite, il vous suffit de déposer le produit retourné dans un point relais DPD :

https://www.dpdgroup.com/en/mydpd/parcel-shops/search

Pour les retours de commandes expédiées dans le reste de l'Europe et dans le monde, les frais de retour sont à la charge du client.

Dans ces cas, veuillez renvoyer le colis à :

QUATRE-ÂME | Vilarinho de Cima Zone Industrielle 826 | 4585-248 Gandra PRD | Portugal

Les frais de port ne sont pas remboursables lorsque des frais d'expédition ont été appliqués.

Si les articles retournés présentent des signes d'utilisation, FOURSOUL se réserve le droit de refuser le retour et de procéder à un remboursement.

Puis-je retourner plusieurs commandes différentes dans le même envoi ?

Oui, c'est possible.

Pour ce faire, rendez-vous dans votre espace client et saisissez les commandes que vous souhaitez retourner. Cliquez ensuite sur le bouton « RETOURNER UNE COMMANDE ». Un e-mail vous sera alors envoyé pour renvoyer les produits. Bien que vous deviez envoyer plusieurs e-mails en raison des différentes commandes, vous n'aurez besoin que d'une seule étiquette de retour DPD.

ARTICLE DÉFECTUEUX

Dans votre espace client, accédez à la commande que vous souhaitez retourner. Cliquez sur le bouton « ARTICLE DÉFECTUEUX » ; un e-mail vous sera alors envoyé, que vous devrez joindre aux produits à retourner.

Ci-joint : 2 ou 3 photos nettes montrant clairement le problème constaté sur le produit.

Texte du courriel : décrivez en détail le problème rencontré.

Ensuite, il vous suffit de déposer le produit retourné dans un point relais DPD :

https://www.dpdgroup.com/en/mydpd/parcel-shops/search

Pour retourner les colis livrés dans le reste de l'Europe et dans le monde, vous devez les envoyer à :

QUATRE-ÂME | Vilarinho de Cima Zone Industrielle 826 | 4585-248 Gandra PRD | Portugal

Votre produit sera analysé par notre service qualité. Nous procéderons à sa réparation s'il s'agit d'un problème simple et facilement résoluble, permettant ainsi de réduire les déchets. Cette solution ne sera mise en œuvre que si elle ne vous cause aucun désagrément. Si la réparation est impossible, nous procéderons à son remplacement.

Ce processus prend environ 10 jours ouvrables.

Nous assumons la responsabilité de tous nos produits, sous réserve du respect des consignes d'entretien et de nettoyage disponibles sur notre site web. Vous pouvez les consulter ici : https://www.foursoul.pt/pages/faqs. Suite à une réclamation, le produit fera l'objet d'une analyse en laboratoire afin de détecter tout défaut de conformité. Dans ce cas, FOURSOUL se réserve le droit de refuser la réparation ou le remplacement.