Conditions d'utilisation

1 INTRODUCTION

  • Les présentes conditions générales régissent l'achat et la vente des produits FOURSOUL, ainsi que leur enregistrement sur le site web http://www.foursoul.pt.
  • Le site Web foursoul.pt est géré par YGREGO Têxtil Lda, avec le numéro d'identification fiscale 505303159, située Zona Industrial Vilarinho de Cima 826, 4585-248 Gandra PRD, Portugal.
  • Aux fins des présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

    a) « FOURSOUL » - l’entité juridique qui produit et commercialise les produits sur le site web foursoul.com.br ;
    b) « Utilisateur » – la personne physique ou morale qui passe une commande sur le site web foursoul.pt, sans but commercial ;

  • L’utilisation du site web foursoul.pt et l’achat de produits FOURSOUL impliquent la connaissance, la compréhension et l’acceptation par l’Utilisateur des présentes Conditions Générales.

2. INSCRIVEZ-VOUS SUR LE SITE WEB

  • § Pour passer une commande, veuillez vous inscrire au préalable en remplissant le formulaire dans « mon compte ».
  • Il est également possible de passer commande sans inscription préalable. Toutefois, l'inscription permet de sauvegarder vos données pour vos prochaines commandes et vous donne accès à votre historique d'utilisation.
  • Une fois votre inscription terminée, vous aurez accès à votre compte personnel et vous pourrez gérer vos paramètres, enregistrer vos articles favoris et suivre vos commandes.
  • En accédant à votre compte personnel, vous acceptez les présentes conditions générales.

3. PRODUITS FOURSOUL

  • Le site web http://www.foursoul.pt s'adresse à tous les utilisateurs souhaitant acheter des produits FOURSOUL, sans but commercial.
  • Les photographies des produits FOURSOUL sont présentées à titre indicatif et peuvent révéler des différences de couleur ou de matière. Bien que les images soient aussi fidèles que possible au produit, elles peuvent ne pas refléter précisément toutes ses caractéristiques ; il est donc essentiel de consulter les informations détaillées fournies pour chaque produit.
  • FOURSOUL se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, les informations, les offres de produits, les prix, les promotions et les conditions générales de vente sur le site web http://www.foursoul.pt.

4. PASSER DES COMMANDES SUR LE SITE WEB

  • Pour commander sur http://www.foursoul.pt, vous devez posséder un compte de messagerie pour vous inscrire et votre navigateur doit être configuré pour accepter les cookies et les fenêtres contextuelles, ce qui vous permettra de bénéficier d'une expérience optimale et d'accéder à toutes les conditions de navigation de notre boutique en ligne.
  • Pour effectuer votre achat en ligne, vous devez :

    a. Trouvez le(s) produit(s) que vous souhaitez acheter ;
    b. Ajoutez le(s) produit(s) sélectionné(s) au « panier » ;
    c. Enregistrer les données personnelles de l'Utilisateur, qui seront intégrées à la base de données FOURSOUL selon les termes énoncés dans la Politique de confidentialité, y compris l'« Adresse de livraison », l'« Adresse de facturation », le « Mode de paiement », le numéro de téléphone et le numéro d'identification fiscale (NIF) ;
    d. Enfin, vérifiez la commande et confirmez-la.

  • L'utilisateur recevra un courriel de confirmation de commande contenant les détails relatifs au mode de paiement choisi. Une fois le paiement validé, un courriel de confirmation lui sera envoyé.
  • Dans votre espace client, vous trouverez tous les détails de votre achat.
  • Votre commande sera livrée par le transporteur logistique à l'adresse de livraison indiquée lors du processus d'achat, accompagnée de la facture détaillée correspondante.
  • En soumettant le formulaire de commande, vous acceptez les présentes conditions générales ainsi que la politique de confidentialité.
  • FOURSOUL se réserve le droit de refuser et d'annuler les commandes déjà confirmées dans les zones suivantes :

    a. Le produit n'est pas disponible ;
    b. Le paiement ne peut être effectué en utilisant aucune des options de paiement disponibles sur http://www.foursoul.pt ;
    c. Paiement non confirmé ;
    d. Les informations de facturation sont incorrectes ou non vérifiables ;
    e. Il y a une erreur dans le devis ;
    f. La livraison est impossible ;

5. PRÉVENTES

  • Les précommandes sont possibles jusqu'à 90 jours avant la date de livraison. Le paiement est exigé au moment de la réservation. Les livraisons sont effectuées dès la mise en vente du produit et restent soumises aux conditions mentionnées aux points 5.3 et 5.4.
  • Une fois la période de prévente terminée et la commande confirmée, il n'est plus possible d'effectuer de modifications ou d'échanges (produit, tailles, quantités, etc.).
  • Pour annuler votre précommande, vous pouvez le faire uniquement pendant la période de prévente. Une fois l'événement terminé, votre commande ne pourra plus être annulée.
  • Si vous souhaitez annuler votre commande, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé.

6. PRIX

  • Les prix des produits affichés sur le site web http://www.foursoul.pt incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), qui sera détaillée sur la facture envoyée à l'utilisateur.
  • Tous les prix sont indiqués en euros (€). Les droits de douane applicables dans le pays de livraison sont à la charge du client.
  • Les prix des produits affichés sur le site web sont susceptibles d'être modifiés. FOURSOUL se réserve le droit de modifier ses prix sans préavis. Le prix affiché au moment de l'achat est le prix applicable à cet achat.
  • En cas d'erreur de prix sur les produits commandés, FOURSOUL ou l'utilisateur peuvent annuler la commande jusqu'à son expédition (si l'erreur est en faveur du client, FOURSOUL la prendra en charge ; si l'erreur est en défaveur du client, FOURSOUL procédera à un remboursement).
  • Le prix total indiqué lors du paiement comprend les taxes du pays d'origine (Portugal) et les frais de livraison (le cas échéant).
  • L'utilisateur n'a qu'à payer le montant indiqué dans la confirmation de commande.
  • Toutes les commandes sont traitées en euros (€). Si votre compte bancaire est dans une autre devise, le taux de change appliqué pour le débit sera déterminé automatiquement par votre banque/PayPal et non par FOURSOUL.

7. MODES DE PAIEMENT

  • L'Utilisateur peut régler ses achats via les entités de traitement des paiements Paypal, MBWay, Multibanco Reference et Carte de crédit ;
  • FOURSOUL n'accepte aucun autre mode de paiement que ceux mentionnés ci-dessus. L'utilisateur ne doit pas tenter de payer par un autre moyen que ceux décrits ci-dessus ; en cas de non-respect de cette consigne, nous déclinons toute responsabilité quant aux dommages qui pourraient en résulter.

8. LIVRAISON

  • FOURSOUL expédie les produits commandés par l'Utilisateur du lundi au vendredi, et ceux-ci sont expédiés dans les 24 heures ouvrables suivant la confirmation de la commande.
  • Il n'est pas possible de programmer la livraison de nos produits ; une personne doit être présente à l'adresse de livraison le jour J pour garantir le bon déroulement de la livraison. Toutefois, notre livreur vous contactera toujours au préalable. Au Portugal continental et dans les îles, vous pouvez également programmer le retrait de votre commande dans les points de retrait désignés.
  • Si, lors du traitement de votre commande, nous constatons qu'un produit est indisponible, FOURSOUL vous en informera dès que possible. Vous pourrez alors choisir un autre produit, attendre le réapprovisionnement du produit indisponible ou obtenir un remboursement.
  • Si le transporteur constate qu'il est impossible d'effectuer la livraison à la date indiquée, il contactera l'utilisateur pour fixer une nouvelle date.
  • Il est de la responsabilité de l'Utilisateur, à la livraison, de vérifier si l'emballage présente des dommages ou des signes d'ouverture. En cas de tels signes, l'Utilisateur ne doit pas accepter la commande, qui sera retournée au transporteur. Il doit signaler la situation par courriel à info@foursoul.pt, en décrivant le problème en détail et, si possible, en joignant une photo. FOURSOUL procédera alors à un nouvel envoi sans frais supplémentaires ou annulera la commande et la remboursera, selon le choix de l'Utilisateur.
  • La livraison est considérée comme effectuée une fois que l'utilisateur a signé la facture envoyée et livrée par le transporteur.
  • Dans les cas où la livraison est impossible, le transporteur laissera un avis de passage indiquant la date et l'heure de la tentative de livraison, le point de livraison où se trouvent les marchandises et le délai pendant lequel le client peut les récupérer ; à défaut, elles seront retournées à FOURSOUL.
  • Dans les cas où le client définit un point Si l'adresse de livraison est fournie , la marchandise y sera entreposée jusqu'à ce qu'elle soit récupérée par le client.
  • Si la marchandise n'est pas récupérée au point de retrait Si la livraison n'est pas effectuée dans les délais impartis, elle sera retournée à FOURSOUL.

9. DROIT DE RÉTRACTATION – MODALITÉS DE RETOUR

  • L’Utilisateur peut résilier son contrat jusqu’à 14 jours après réception de la commande, sous réserve des conditions suivantes :

    a. Le(s) produit(s) conserve(nt) leurs caractéristiques d'origine et ne présentent aucun signe d'utilisation ;
    b. Le ou les produits doivent être complets et inclure tous les documents d'accompagnement, qui doivent également être retournés.

  • L’Utilisateur peut exercer son droit de rétractation en remplissant le formulaire de retour qui accompagne la commande et en l’envoyant à l’adresse électronique info@foursoul.pt, en apposant l’étiquette de retour sur un colis correctement scellé et en le déposant dans un bureau de poste.
  • Les frais de retour d'une commande dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation sont à la charge de FOURSOUL, sauf si FOURSOUL n'a pas facturé de frais de livraison. Si des frais de livraison ont été inclus dans la commande initiale, ils ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou de non-conformité des produits livrés.
  • FOURSOUL procédera au remboursement après réception des produits et vérification de leur bon état. Si le produit est intact, le remboursement correspondra au montant payé lors de la commande et sera effectué par le même moyen de paiement, sous 15 jours maximum.
  • Si les articles retournés présentent des signes d'utilisation, FOURSOUL se réserve le droit de refuser le retour et de procéder à un remboursement.

10. ANNULATIONS ET REMBOURSEMENTS

  • Vous pouvez annuler votre commande, à condition de le faire en envoyant un courriel à info@foursoul.pt avant son expédition.
  • Dans les commandes annulées avant expédition, la valeur de la commande et les frais d'expédition y afférents sont remboursables puisque l'expédition n'est pas effectuée.
  • Les commandes annulées après expédition sont soumises aux conditions décrites au point 10 du droit de rétractation.
  • FOURSOUL ne prend pas en charge les frais d'expédition liés aux échanges de produits dus à la responsabilité du client. Les produits défectueux ou non conformes à la commande n'entraînent aucun frais d'expédition pour l'utilisateur.
  • Si l'Utilisateur reçoit un produit FOURSOUL défectueux ou non conforme, il peut choisir de le faire remplacer ou de résilier le présent contrat.
  • Dès que l'Utilisateur constate un défaut ou une autre non-conformité, il doit le signaler par courriel à info@foursoul.br, en décrivant le défaut ou la non-conformité du produit et, si possible, en joignant des images à l'appui.
  • Après réception de l'e-mail, nous contacterons l'utilisateur pour procéder au remplacement du produit ou à la résiliation du contrat.

11. QUALITÉ

  • FOURSOUL ne vend pas de produits d'occasion, de produits défectueux ou de produits fabriqués avec des matières premières différentes de celles décrites dans les détails du produit.
  • Bien que FOURSOUL s'efforce de présenter ses produits avec la plus grande précision possible, les images peuvent afficher des variations de couleur et de texture selon l'écran utilisé. C'est pourquoi nous vous conseillons de toujours consulter les détails de chaque produit. Pour toute information complémentaire, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse info@foursoul.pt.

12. PLAINTES

Chez FOURSOUL, nous accordons une grande importance aux commentaires de nos clients. C'est pourquoi nous vous invitons à nous adresser vos réclamations, suggestions d'amélioration ou demandes d'assistance par courriel à l'adresse info@foursoul.pt. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 8 jours ouvrables suivant la réception de votre courriel.

13. GARANTIE ET ​​SERVICE APRÈS-VENTE

Les produits FOURSOUL bénéficient de la garantie prévue par la législation applicable à la vente de biens de consommation.

14. EXCLUSION ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

FOURSOUL ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu du site web http://www.foursoul.pt, ni d'aucune de ses fonctionnalités, et celui-ci peut être suspendu pour maintenance, réparation ou mise à jour.

FOURSOUL n'assumera également aucune responsabilité pour les dommages résultant, directement ou indirectement, de situations de force majeure qui empêchent FOURSOUL, de quelque manière que ce soit, de remplir ses obligations, y compris, mais sans s'y limiter, les grèves, les pannes de courant, les défaillances des services de télécommunications ou toute autre interruption de service, les incendies, les inondations, l'impossibilité d'obtenir des produits, des matériaux ou des services, les pannes, les retards des fournisseurs ou des transporteurs et les changements de législation ou de réglementation administrative.

FOURSOUL n'est pas responsable de toute utilisation abusive des données d'accès au site web de l'Utilisateur par des tiers, étant donné que ces données sont personnelles et non transférables - elles sont protégées.

15. MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES

FOURSOUL se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment ; nous vous invitons à les consulter régulièrement. L’utilisation du site web http://www.foursoul.pt implique l’acceptation des présentes conditions générales.

16. TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Veuillez lire attentivement notre Politique de confidentialité et vous familiariser avec les règles et procédures que nous adoptons pour protéger vos données personnelles lorsque vous naviguez sur notre site Web, ainsi qu'avec les mesures de sécurité et de confidentialité que nous avons mises en place.

17. PREUVES ET DOSSIER

Les enregistrements informatiques sont archivés en toute sécurité afin de pouvoir servir de preuve des communications, commandes et paiements effectués entre FOURSOUL et les utilisateurs.

18. RÈGLEMENT DES LITIGES EN LIGNE

Centre d'arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

Centre d'arbitrage des conflits de consommation de Vale do Ave/Tribunal d'arbitrage http://www.triave.pt/

CIAB – Centre d'information, de médiation et d'arbitrage des consommateurs (Tribunal d'arbitrage des consommateurs) http://www.ciab.pt/pt/

CNIACC – Centre national d'information et d'arbitrage des litiges de consommation http://www.arbitragemdeconsumo.org/

Centre d'arbitrage des conflits de consommation du district de Coimbra http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centre d'information, de médiation et d'arbitrage des consommateurs de l'Algarve http://www.consumoalgarve.pt

Centre d'information et d'arbitrage des consommateurs de Porto http://www.cicap.pt

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

REGISTRE DE PLAINTES ÉLECTRONIQUE